Настройка АТС Panasonic KX-TES824

Я редко занимаюсь настройкой мини-АТС. [Некоторые называют этот процесс «программированием», но я не вижу в этом процессе ни толики программизма, может быть они говорят так для важности ;-) ] По сути настройка офисной АТС не сложнее обычного роутера, нужно только знать телефонные термины. По крайней мере у меня, ни разу не имевшего опыта знакомства с этим зверем, всё получилось с первого раза. Надеюсь мой опыт будет полезен окружающим.

Введение

Мини АТС Panasonic KX-TES824 и ей подобные девайсы служат для организации телефонной связи в офисе не больших размеров. KX-TES824 в состоянии «из коробки» имеет три разъёма для внешних городских линий (помечены как CO) и 8 разъёмов внутренних телефонов (помечены как Jack), так же имеется два разъёма для плат расширения. Для KX-TES824 поставляются несколько видов плат расширения: 2 CO + 8 Jack, 8 Jack и многие другие. Управляется АТС с помощью специального ПО через кабель USB.

Подключаем провода

Для начала подключаем городские линии к разъёмам CO. Обычно они подключаются с помощью штекера RJ11, телефонная пара занимает два центральных контакта, полярность значения не имеет. Лучше всего взять бумажку и карандаш и подробно записывать какую линию и с каким номером в какой порт подсоединили, потом эта информация очень пригодится. Я делаю ещё проще — моток строительного бумажного скотча + хорошая ручка решают эту проблему. Белые бумажки на проводах смотрятся не очень эстетично, за то практично и всегда информация под рукой.

После городских подключаем внутренние телефоны. Для Panasonic АТС есть телефоны двух типов, обычные аппараты и системные. Обычный аппарат подключается обычной телефонной парой. Системный аппарат подключается двумя парами: по краям RJ11 подаются цифровые данные, по центральной паредаются аналоговые сигналы. Таким образом лучше всего установить телефонные розетки на две пары, в этом случае можно устанавливать как обычные, так и системные Panasonic телефоны. Системный телефон может быть оборудован дисплеем, дополнительными клавишами и панельками быстрого набора. В моём случае таких телефонов не было, по этому дальше я их не рассматриваю.

Ставим софт управления

Программа для управления АТС называется Maintenance Console и поставляется с девайсом на компакт диске. При первом подключении к компу, Windows запросит драйверы от АТС. На всякий случаю даю ссылочки:
Образ диск от KX-TES824 скачать в архиве образ Alcohol
USB v 2.3.0.0 Drivers for KX-TDA_KX-TVM_KX-TE

При установке и при первом запуске Maintenance Console будет запрошен пароль. Введите «1234» это пароль по умолчанию для АТС Panasonic.

Начало настройки

настройка АТС panasonic

Для начала открываем пункт 1.2 Основные настройки. Можно поменять системный пароль. Я стараюсь его менять в самую последнюю очередь или не менять вовсе. При условии физической безопасности АТС смысла в этом пароле не много. В поле «Оператор» ставим значение «Запретить«. Функция оператора — при наборе цифры «0» с любого внутреннего телефона вызов будет приходить на указанный номер. Это бывает полезно для крупных компаний, гостиниц и тп, но крайне неудобно для небольших кантор. Все входящие звонки без ответа так же поступают к оператору. Формат времени лучше установить равным «24«, по моему мнению так удобнее.

Настройка плана нумерации

настройка АТС panasonic план нумерации

Теперь нам нужно распределить внутренние номера между абонентами. Для этого открываем пункт 1.3 План нумерации. Можно изменить назначение номеров телефонов и номеров портов на АТС, но без необходимости не рекомендую это делать — можете потом запутаться. Существует три плана нумерации. Первый, трёхзначная нумерация с 101 по 199. Второй, расширенная трёхзначная с 101 по 499. Третий, двухзначная короткая, до 99. После настройки плана нумерации можно попробовать звонить с внутренних телефонов на другие внутренние номера. Так можно проверить, что вы всё правильно подключили. Рекомендую на этом этапе составить табличку с указанием номеров телефонов, имён абонентов и номеров портов на АТС, в будущем она вам очень поможет.

Настройка внешних линий

настройка АТС panasonic

После настройки внутренних линий приступаем к настройке внешних. Мы уже подключили внешние линии к разъёмам CO. Открываем пункт 3.3 Подробно. Убираем галочки с не подключенных линий. Выставляем тип линии — тоновый (DTMF), импульсный или запрет тонового. Последний нужен в случае, если провайдер поддерживает работу как с тоновыми линиями, так и с импульсными, но нужно принудительно использовать импульсный набор. Тоновый набор предпочтительнее, в нём быстрее набирается номер, доступны специальные функции АТС.

Входящие звонки

настройка АТС panasonic

Заходим в раздел 3.1 Режим линии. Для каждой линии CO нужно установить режим работы. Режимы бывают такие:

  • DIL — индивидуальное использование линии только одним абонентом. Например можно выделить начальнику персональную линию, кроме него её никто не сможет использовать. Владелец линии может самостоятельно включить форвард на другой номер при наличии системного телефона.
  • DISA — Служит для организации работы автоматического секретаря. При поступлении вызова механический голос говорит абоненту что нажать и что набрать: «Вы дозвонились в Ватикан, чтобы соединиться с Папой Римским нажмите один, чтобы соединиться с Главным Клериком нажмите два, если вы не знаете внутренний номер — дождитесь ответа оператора.»
  • USD — Служит для организации call-центра или группы диспетчеров. Вызов последовательно приходит на указанный список внутренних номеров.
  • Обычный — обычный режим работы АТС, не отличается другими свойствами.

Исходящие звонки

настройка АТС panasonic

Заходим в раздел 3.2 Входящий-исходящий. В выпадающем меню «Номер СО» в правой части экрана выбираем используемую внешнюю линию. Отмечаем галочками кто и когда может ею пользоваться. Тут могут быть различные варианты:

  • Немедленно — В этом режиме входящий вызов будет сразу переведён на указанный внутренний номер. То. е. если вы выделите несколько внутренних номеров и выставите им этот режим, то при вызове с внешней линии указанные телефоны зазвенят одновременно.
  • Временной промежуток — устанавливает задержку вызова на указанный внутренний номер. Это очень полезная фича, по тому как вышеуказанный способ означает, что в офисе регулярно будет глобальный трезвон ;-). Обычно делается так — выбирается один сотрудник, принимающий входящие вызовы, выделятся его первый и второй заместители. Основному секретарю мы поставим вызов сразу, телефон второго заместителя будет звенеть в случае если секретарь не взял трубу через 10 сек. Второй заместитель услышит звонок только по истечении 20 сек.
  • Запрет вызова — с внешней линии вызов никогда не достигнет указанного внутреннего номера.

При грамотном использовании указанных фич можно строить весьма хитроумные конструкции правил распределения звонков в компании. Общие рекомендации могу дать такие: составьте схему распределения вызовов с указанием задержек и маршрутов пере адресации. Проверьте все возможные варианты вызовов.

Так же можно настроить возможность использования указанной линии CO для исходящих вызовов для каждого внутреннего абонента. Так можно выделить отдельные группы юзеров в зависимости от их задач, принадлежности к отделу и тп. Назначить внешние линии для этих групп, например для бухгалтерии общий номер будет на CO1, для менеджеров CO2.

Настройка групп

настройка АТС panasonic

Группировка внутренних линий бывает полезна для привязки номеров к определённой территории, номеру кабинета, отделу и тп. В рамках групп имеет приоритет перехват вызова, можно назначать общие внутренние номера и много ещё чего. Группировка номеров выполняется в разделе 2.6 Группа внутренних линий.

UPDATE: настройка автосекретаря

Меня часто спрашивают — как настроить возможность позвонить с внешней линии на внутреннюю? Таки рассказываю.
дано: KX-TES824.
Найти: нужно , чтобы при звонке на городской номер, закреплённый за АТС можно было набрать внутренний номер абонента и вызвать его.
Ответ:
За это отвечает функция DISA.
Идём в пункт 3.1 (line mode) и включаем в поле TYPE = DISA для нужной нам городской линии. Обычно этого достаточно для так называемой «тихой DISA». То. е. основную функцию перевода звонка на внутренний номер мы уже включили.

Далее идём в пункт 7.1
В этом пункте можно включить AA — голос автосекретаря. Параметр Wait time отвечает за то, после какого гудка автосекретарь «снимет трубку». В таблице AA table можно выставить различные экшаны для разных кодов — переадресация на группу, на отдельную линию или на заранее записанное сообщение (для записи сообщения нужен системный телефонный аппарат). Таким образом можно построить несложное голосовое меню. Переадресовывать звонки можно только на внутренние линии.

UPDATE 15.07.14
Скачать драйвер для АТС Panasonic KX-TES824
USB v 2.3.0.0 Drivers for KX-TDA_KX-TVM_KX-TE

60 комментариев to“Настройка АТС Panasonic KX-TES824”

  1. Владимир
    06.02.2016 at 14:44 #

    Добрый день!
    Помогите, пожалуйста, Panasonic ТЕМ824
    При включение станции на дисплее СТ надпись = НЕ БЕСПОКОИТЬ =
    Эта функция с СТ не отключается. На всех ТА КОРОТКИЕ ГУДКИ = ОТБОЙ=
    При сбрасывании всех данных кнопкой RECET, самопроизвольно занимается
    СО4 и звонки поступают на все 24 внутренние линии.
    И все это при условии, что внешняя городская линия одна и она отключена!!!
    Сбрасывал все данные несколько раз!!! НЕ помогает!!!
    Снова подключается СО4 и звонят все телефоны!!!
    ЧТО ДЕЛАТЬ!!! ПОМОГИТЕ!!!

    АДРЕС МОЕЙ ПОЧТЫ;
    trianon-volk@yandex.ru

    Заранее спасибо!!!

  2. Алекс
    10.02.2016 at 23:19 #

    При разговоре по одному телефону, второй, третий и т.д. заняты. В чем может быть проблема ?

  3. Алекс
    10.02.2016 at 23:21 #

    При разговоре по одному телефону, второй, третий и т.д. заняты. В чем может быть проблема ?АТС Panasonic kx-tes824

  4. снуз
    04.03.2016 at 02:11 #

    Добрый день. Есть ли возможность на tes824 создать черный список на входящие вызовы с некоторых номеров? Т.е. — есть спам-робот, звонящий на один из номеров компании. Поменять наш номер затруднительно, тк он достаточно известный. А этот спамер звонит с нескольких номеров каждые 10 минут.
    Заранее благодарю за ответ.
    Делать fwd all call на мобильный и создавать на нем черный список не лучший вариант. Хочется знать — может ли данная атс блокировать определенные входящие.

  5. Ринат
    29.08.2016 at 20:18 #

    Добрый день. Проблема такая: все настройки соответствуют Вашим описаниям. Но иногда пропадает возможность исходящих звонков. Исходящие у нас идут через «9», длинный гудок, и он сменяется на другой гудок, и мы набираем номер. Сейчас же после длинного гудка мы слышим только свой голос. Помогите.

  6. Рустам
    30.09.2016 at 16:19 #

    Добрый день!

    Ситуация следующая:
    В офисе установлена АТС Panasonic TEM824, при звонке на CO линии звучит приветствие автоинформатора и предлагает ввести дополнительный номер, после набора дополнительного номера происходи его вызов, проблема возникает в следующем, если абонент входящего звонка на CO сбрасывает звонок не дожидается ответа от внутреннего дополнительного номера , то при этом некоторое время вызов на дополнительный номер продолжается, и если абонент дополнительного номера отвечает слышны короткие гудки.

    Как сделать так, что бы при разрыве внешнего входящего звонка на СО с учетом набора доп номера, сразу разрывалось переадресованное соединение (при этом абонент доп номера не отвечал на звонок)

  7. sobir
    02.10.2016 at 21:18 #

    Добрый день!

    Ситуация следующая:
    В офисе установлена АТС Panasonic TEM824, при звонке на CO линии исходящий номер невозможна звонит

  8. Александр
    22.10.2016 at 23:09 #

    Здравствуйте такой вопрос глупый. Вроде все это сделал, а как звонить внутренним абонентам на внешние номера ????

  9. Павел
    27.10.2016 at 04:25 #

    Благодарю, очень простая, интересная и доходчивая статья. Заинтересовал вопрос про «Чёрный список», это возможно?

  10. Феруз
    08.11.2016 at 22:34 #

    Добрый день. Установлен мини АТС Panasonic TEM824. Подключены 6 внешних линий. Куда можно подключить 7 и 8 линию?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Proudly powered by WordPress   Premium Style Theme by www.gopiplus.com